Perguntas frequentes
As respostas às dúvidas mais comuns antes de reservar. Se não encontrar a sua, fale conosco pelo WhatsApp e ajudamos você.
Como faço para reservar um passeio?
Na página do passeio, escolha a data e os passageiros e toque em «Reservar agora» ou «Adicionar ao carrinho»: assim você pode incluir outros passeios na mesma reserva. Depois, preencha seus dados, informe de que país está pagando e escolha a forma de pagamento. Com o pagamento, você recebe a confirmação por e-mail e pelo WhatsApp, com um link para cadastrar os dados dos passageiros. Se preferir, ajudamos você a reservar pelo WhatsApp.
Vocês fazem traslados de e para o aeroporto?
Sim, fazemos todo tipo de traslado: aeroporto, rodoviária, hotéis e entre cidades. Veja as opções em Traslados.
Como evito o mal de altitude (soroche)? E se eu passar mal?
Beba bastante água, coma leve e evite álcool no dia anterior; na altitude, caminhe devagar e descanse se precisar. Se você tem problemas cardíacos ou respiratórios, está grávida ou viaja com crianças pequenas, consulte seu médico antes. Se passar mal durante o percurso, avise o guia: a solução mais eficaz é descer para uma altitude menor.
Com quanta antecedência preciso reservar? Posso reservar para hoje ou amanhã?
Recomendamos reservar com antecedência, principalmente nas férias de inverno da Argentina, na Semana Santa e em feriados prolongados. Pelo site você pode reservar até as 18h do dia anterior, salvo quando a página do passeio indicar outro encerramento. Para pagar por transferência, é preciso pelo menos 2 dias antes da saída. Para o mesmo dia ou fora desse horário, escreva pelo WhatsApp e confirmamos se há vaga.
Vocês podem montar uma viagem de vários dias pelo norte?
Sim. Escreva para nós pelo WhatsApp contando as datas, o número de pessoas e os seus interesses, e montamos uma proposta.
Como sei se há vaga e quando minha reserva fica confirmada?
Depende do serviço, e a página do passeio informa antes do pagamento. Os que têm «Confirmação imediata» ficam confirmados quando o pagamento é aprovado, e você recebe o voucher na hora. Nos demais, sua reserva fica registrada ao pagar e a confirmamos com o prestador em algumas horas, em horário de atendimento. Nos trens, a passagem é emitida pelo operador. Se não houver vaga, oferecemos outra data, outra atividade ou o reembolso total. Os serviços sob consulta são reservados pelo WhatsApp: primeiro confirmamos a disponibilidade.
Vocês trabalham com agências de viagens?
Sim. Escreva para admin@dexotic.com.
Como recebo a confirmação e onde vejo os detalhes da minha reserva?
Enviamos a confirmação por e-mail e por WhatsApp com um link para a sua reserva. Lá você vê os serviços, datas, horários e passageiros, e pode completar ou corrigir os dados que faltarem.
Como falo com a Dexotic antes e durante o passeio?
Pelo WhatsApp, no +54 387 4798661, das 7h às 21h (horário da Argentina). Durante o passeio, o guia é o seu contato e você também tem o WhatsApp de plantão.
Preciso imprimir o voucher?
Não precisa imprimir: você pode mostrar o voucher no celular ou no tablet.
Vocês têm escritório? Posso reservar pessoalmente?
Temos escritório administrativo, mas as reservas são feitas pelo site ou pelo WhatsApp, com a ajuda de um consultor.
Posso reservar vários passeios juntos? Vocês têm pacotes?
Sim. Adicione todos os passeios ao carrinho e pague juntos: eles ficam numa única reserva. Também temos pacotes que combinam vários passeios com desconto; em cada página você vê os pacotes que incluem o passeio.
Posso mudar a data, os passageiros ou alterar minha reserva depois de pagar?
Sim, escreva pelo WhatsApp e cuidamos disso. Nos passeios em grupo compartilhado e nos pacotes, se você avisar com 48 horas ou mais, mudamos a data sem custo, desde que haja vaga. Nos passeios e viagens privativos avaliamos caso a caso, e nos trens vale a política do operador.
O que acontece se eu precisar cancelar?
Em até 10 dias após a compra e até 24 horas antes do primeiro serviço, você pode desistir e devolvemos tudo, exceto nos trens e nos serviços de outros operadores. Fora desse prazo, vale a política de cada serviço, que aparece antes do pagamento: os passeios em grupo compartilhado podem ser cancelados sem custo até 48 horas antes. O cálculo é feito sobre o valor pago, e você pode cancelar para todos os passageiros ou só para alguns.
E se o passeio for suspenso por causa do clima ou de força maior?
Primeiro oferecemos remarcar para outra data. Se você não puder, deixamos a data em aberto para você usar mais tarde e, se isso também não servir, devolvemos o valor pago.
Quais formas de pagamento vocês aceitam? Há desconto conforme a forma de pagamento?
Depende de onde você paga, e a escolha é feita no pedido. Da Argentina: transferência bancária ou Mercado Pago, com cartão de crédito ou débito ou saldo em conta, e até 3 parcelas sem juros. Do exterior: PayPal, Wise ou cartão pelo Mercado Pago, e do Uruguai também Prex. Pagando por transferência de uma conta argentina, você tem desconto: na página do passeio e no carrinho você vê o preço com cada forma antes de pagar. Não aceitamos dinheiro em espécie pelo site.
Posso pagar de outro país ou com um cartão estrangeiro?
Sim. No pedido, escolha o país de onde está pagando e você verá as formas disponíveis: PayPal (em dólares), Wise (em dólares ou euros) ou cartão pelo Mercado Pago. Do Uruguai você também pode pagar com Prex. Se o seu cartão for recusado, tente pelo PayPal ou pela Wise, ou escreva pelo WhatsApp.
Posso pagar em dólares ou em euros?
Sim, com PayPal (dólares) ou Wise (dólares ou euros). Os preços estão em pesos: antes de pagar você vê o total convertido pela cotação do dia, baseada no dólar MEP. Essa cotação fica fixa no seu pedido, e sua reserva fica na moeda em que você pagou.
O preço publicado inclui impostos?
Sim, os preços publicados incluem IVA. Abaixo de cada preço você também vê o valor sem impostos nacionais.
Posso fazer um pagamento antecipado e pagar o restante depois?
Sim, nos serviços que o aceitam e pagando por transferência de uma conta argentina: você paga 50 % para reservar e o saldo, também por transferência, até 48 horas antes do primeiro serviço. Você recebe o voucher com o pagamento antecipado. Não vale para os trens, que são pagos integralmente, nem para saídas muito próximas ou muito distantes: se o pedido não o aceitar, a opção não aparece.
O preço pode mudar depois da reserva?
Não. Depois que você paga, o preço fica fixo. Se você fez um pagamento antecipado, o saldo se mantém em pesos, ao preço do dia da compra. Se você pagou em dólares ou euros, sua reserva fica nessa moeda.
Vocês emitem nota fiscal ou comprovante de pagamento?
Sim. Entregamos o voucher com os detalhes dos serviços e a nota fiscal.
De quais dados vocês precisam e por que pedem documento ou passaporte (também das crianças)?
Nome completo, documento ou passaporte, nacionalidade e data de nascimento de cada passageiro, incluindo as crianças, além de um telefone de contato e a sua hospedagem. Precisamos deles para emitir a documentação de viagem exigida pelos prestadores de serviço e pelo transporte.
O que faço se preenchi algum dado errado?
Acesse a sua reserva pelo link que enviamos e corrija, ou escreva para nós pelo WhatsApp que nós alteramos.
E se eu me atrasar?
A tolerância é pequena, porque o veículo segue um percurso com outros passageiros. Vamos tentar entrar em contato com você, mas, se você não chegar a tempo, pode perder o serviço.
Em que idioma são os passeios? Posso pedir guia em inglês ou português?
Os passeios são em espanhol. Em inglês, mediante solicitação: avise ao reservar. Em português, só em casos pontuais e com consulta prévia.
Crianças podem participar? Posso ir com um bebê? Vocês têm cadeirinha infantil?
Sim, nos passeios em grupo compartilhado crianças e bebês podem viajar. Se você precisar de cadeirinha para bebê, peça ao reservar e nós a instalamos. A idade mínima de cada atividade consta na página dela.
Os passeios são indicados para idosos ou pessoas com mobilidade reduzida?
Os passeios em grupo compartilhado são indicados para idosos; o nível de esforço de cada um consta na página do passeio. Não são indicados para pessoas com mobilidade reduzida, devido às características dos veículos.
Preciso avisar se tenho alguma condição de saúde?
Sim. Avise-nos ao reservar sobre qualquer condição que o guia precise saber, como problemas cardíacos ou respiratórios, gravidez ou alergias. Usamos essa informação apenas para organizar o serviço.
Que roupas e que coisas é bom levar?
Roupas confortáveis em camadas, agasalho mesmo no verão (na altitude esfria), calçado confortável, protetor solar, gorro ou chapéu, óculos de sol e água. O que é específico de cada passeio está na lista "O que levar" da página dele. Mais detalhes no nosso artigo sobre o clima no norte da Argentina.
Os passeios são suspensos se chover?
Em geral, não: os passeios saem com chuva. Na temporada de chuvas, se uma estrada for interrompida por uma cheia e não for possível chegar, avisamos você com antecedência. A previsão do tempo costuma indicar chuva na montanha mesmo que nem sempre chova: não se assuste com ela.
Posso levar câmera ou drone?
Sim, respeitando as regras de cada lugar que visitamos: em alguns, como as áreas protegidas, voar com drone é restrito.
Os veículos estão habilitados e os motoristas são profissionais?
Sim. Os veículos e os motoristas têm as autorizações da CNRT (órgão nacional de transporte da Argentina) e de turismo.
Os passeios têm seguro?
O transporte tem o seu seguro, mas os passeios não incluem seguro de acidentes pessoais. Recomendamos viajar com o seu próprio seguro-viagem ou cobertura médica.
E se o veículo tiver uma pane?
Enviamos um veículo substituto o quanto antes para continuar o passeio.
O que faço se perder algo durante o passeio?
Avise-nos o quanto antes pelo WhatsApp: procuramos com o guia e o motorista, embora não possamos garantir que vamos recuperá-lo.
Os preços são diferentes para argentinos e estrangeiros?
Nos passeios em grupo compartilhado, o preço é o mesmo. Já os trens turísticos têm tarifas diferentes para residentes e estrangeiros.