Termos e condições

TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA Em vigor desde novembro de 2026. Valem para as compras feitas nos nossos sites e para as combinadas por WhatsApp ou e-mail e pagas a distância. 1. QUEM SOMOS Dexotic Viajes y Turismo é uma agência de turismo receptivo de Salta, na Argentina. Dexotic e MTB Aventura Salta são marcas do mesmo titular, e estes termos valem para os dois sites. • Titular: Francisco Castellanos · CUIT 20-29544846-7 • Endereço: Güemes 292, local A, Salta, Argentina • Registro 13.890 do Registro Nacional de Agências de Viagens (RNAV) • Dúvidas e reclamações: admin@dexotic.com, ou pelo WhatsApp no número de cada site, das 7h às 21h (horário da Argentina) 2. O QUE VENDEMOS • Serviços operados por nós, com nossos guias e transportadores, como os passeios em grupo compartilhado a Cafayate, Cachi, Salinas Grandes e Humahuaca. • Serviços de outras empresas, como os trens turísticos ou atividades de outros operadores. Nesses casos a página diz «Operado por …», o operador presta o serviço e vale a política de cancelamento dele, que mostramos antes do pagamento. 3. COMO COMPRAR Você escolhe o serviço, a data e os passageiros e adiciona ao carrinho; é possível comprar vários serviços no mesmo pedido. Preenche seus dados, informa de que país está pagando e escolhe a forma de pagamento. Antes de pagar você vê o preço final, a política de cancelamento de cada serviço e a data até a qual pode desistir. Ao aceitar estes termos e pagar, sua reserva é criada e enviamos a confirmação por e-mail e pelo WhatsApp. Prazos para pagar: com Mercado Pago ou PayPal, o pedido vence em 60 minutos; com transferência, Wise ou Prex, você tem 24 horas para nos enviar o comprovante. Nunca depois do encerramento das reservas do primeiro serviço. Um pedido vencido não gera nenhuma obrigação: você pode montá-lo de novo, com os preços do momento. 4. CONFIRMAÇÃO • Os serviços marcados como «Confirmação imediata» ficam confirmados quando o pagamento é aprovado, e você recebe o voucher na hora. • Nos demais, sua reserva fica registrada ao pagar e a confirmamos com o prestador em horário de atendimento. O prazo aparece na página. • Nos trens, a passagem é emitida pelo operador: a confirmação depende de haver lugar na data escolhida. • Se o prestador não tiver vaga, oferecemos outra data, outra atividade ou o reembolso de 100 % do valor pago. Você escolhe. 5. PREÇOS • Os preços estão em pesos argentinos e incluem IVA. Abaixo de cada preço aparece o valor sem impostos nacionais. • O preço de tabela é o do pagamento com cartão. Pagando por transferência de uma conta bancária argentina, você tem um desconto promocional, que aparece antes do pagamento. • Com cartões argentinos, no Mercado Pago, até 3 parcelas sem juros (CFTEA 0,00 %), com o total informado ao lado. • Se você pagar em dólares ou euros (PayPal, Wise), convertemos o preço com a cotação que aparece antes do pagamento. Essa cotação fica fixa no seu pedido, e sua reserva fica na moeda em que você pagou. • Depois de pago, o preço não muda. Se você pagou um pagamento antecipado, o saldo fica fixo em pesos, ao preço do dia da compra. 6. FORMAS DE PAGAMENTO E PAGAMENTO ANTECIPADO • Conforme o país de onde você paga: transferência (contas argentinas), Mercado Pago, PayPal (USD), Wise (USD ou EUR) e Prex (Uruguai). Não aceitamos dinheiro em espécie pelo site. • Não guardamos dados de cartão: o pagamento é feito na página do Mercado Pago ou do PayPal. • Pagamento antecipado: nos serviços que o aceitam, você pode pagar 50 % por transferência e o saldo, também por transferência, até 48 horas antes do primeiro serviço. Os trens são pagos integralmente. O voucher é emitido com o pagamento antecipado. • Se o saldo não chegar a tempo, entramos em contato. Se não for pago, podemos cancelar a reserva aplicando a política de cancelamento sobre o valor pago. 7. DIREITO DE ARREPENDIMENTO Em até 10 dias corridos após a compra, e até 24 horas antes do primeiro serviço, você pode desistir sem dar motivos. Devolvemos 100 % do valor pago, sem cobranças. Não têm direito de arrependimento as compras feitas com menos de 24 horas de antecedência do serviço, nem os trens e os serviços de outros operadores («Operado por …»), que seguem a política do operador. A data-limite da sua compra aparece antes do pagamento, no e-mail de confirmação e no seu pedido. Você pode desistir pelo botão de arrependimento (no rodapé de cada página), pelo WhatsApp ou por e-mail: damos um código de identificação na hora e respondemos em até 24 horas. O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada, em até 10 dias úteis. 8. CANCELAMENTOS E MUDANÇAS Fora do prazo de arrependimento, vale a política de cada serviço. A multa é calculada sobre o valor pago (se você fez um pagamento antecipado, sobre ele). • Passeios em grupo compartilhado e pacotes: sem custo até 48 horas antes; depois, retém-se 100 %. • Passeios e viagens privativos: sem custo até 15 dias antes; depois, retém-se 50 %. • Trens e serviços de outros operadores: conforme a política do operador. Além disso: • Você pode cancelar para todos os passageiros ou só para alguns. Num pacote, cada serviço segue a regra dos passeios em grupo compartilhado. • Não comparecer ou chegar atrasado à saída conta como cancelamento com menos de 48 horas. • Mudança de data: nos passeios em grupo compartilhado e nos pacotes, se você avisar com 48 horas ou mais de antecedência, mudamos a data sem custo, desde que haja disponibilidade. Com menos de 48 horas, é tratado como cancelamento. Nos passeios e viagens privativos, a mudança de data é avaliada caso a caso. Nos trens, valem as regras do operador. • Se suspendermos um serviço por clima, bloqueio de estradas ou outra causa alheia a você, oferecemos remarcá-lo, deixar a data em aberto para usar depois ou o reembolso de 100 % do valor pago por esse serviço. • Se você abandonar por motivos pessoais um serviço já iniciado, não há reembolso desse serviço. • Se quiser cancelar fora do prazo, podemos oferecer deixar o valor como crédito para outra atividade. • Os reembolsos são feitos pela mesma forma de pagamento usada, em até 10 dias úteis após o cancelamento ser aceito. 9. PASSAGEIROS • Depois do pagamento enviamos um link para cadastrar os dados de cada passageiro: nome completo, documento ou passaporte, nacionalidade e data de nascimento, inclusive das crianças. Os prestadores e o transporte os exigem. • Ao reservar, avise-nos sobre qualquer condição de saúde, alergia ou restrição alimentar que o guia deva conhecer. • Algumas atividades têm idade mínima ou requisitos físicos: aparecem em cada página. 10. DURANTE A VIAGEM • Os horários de busca e de retorno são estimados e podem mudar por causa do trânsito, do clima ou do estado das estradas. • Por motivos de segurança, o guia ou o operador podem alterar o roteiro. • Não recomendamos fazer um passeio no mesmo dia de um voo ou de outro compromisso com horário. • Os passeios percorrem altitudes entre 1.200 e 4.200 m: se você tiver problemas cardíacos ou respiratórios, consulte seu médico antes de viajar. • Os serviços não incluem refeições, entradas nem extras, salvo quando a página indicar. • O transporte tem seguro, mas os passeios não incluem seguro de acidentes pessoais. Recomendamos viajar com seu próprio seguro viagem ou cobertura médica. • A bagagem e os objetos pessoais ficam sob sua responsabilidade. 11. NOTA FISCAL, RECLAMAÇÕES E DADOS PESSOAIS • Emitimos a nota fiscal da sua compra. • Para qualquer reclamação, escreva para admin@dexotic.com ou pelo WhatsApp. Você também pode reclamar nos órgãos de defesa do consumidor. • Usamos seus dados para gerenciar sua compra e sua viagem: os detalhes estão na política de privacidade. 12. LEI APLICÁVEL Aplicam-se as leis da República Argentina, em especial a Lei 24.240 de Defesa do Consumidor.